La Lifetime Value (LTV) ou valeur vie client représente le revenu total qu'une entreprise peut espérer générer d'un client pendant toute la durée de leur relation.
Formule simple :
LTV = Panier moyen × Fréquence d'achat × Durée de vie client
Exemple :
- Abonnement : 50€/mois
- Durée : 24 mois
- LTV = 1 200€
Utilité :
- Calculer le CAC (coût d'acquisition) acceptable
- Optimiser les investissements marketing
- Segmenter les clients par valeur
Règle d'or : LTV devrait être 3x supérieure au CAC.