Un KPI (Key Performance Indicator) est une métrique quantifiable utilisée pour évaluer le succès dans l'atteinte d'objectifs stratégiques.
Caractéristiques d'un bon KPI :
Critères SMART :
- Spécifique : Clair et précis
- Mesurable : Quantifiable
- Atteignable : Réaliste
- Relevant : Aligné avec objectifs
- Temporel : Délimité dans le temps
KPI vs Métrique :
- Métrique : Toute mesure (pages vues, clics)
- KPI : Métrique critique liée à un objectif
Exemples de KPI :
E-commerce :
- Taux de conversion
- Panier moyen
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Taux d'abandon panier
SaaS :
- MRR (Monthly Recurring Revenue)
- Churn rate (taux de résiliation)
- CAC (Customer Acquisition Cost)
- Net Revenue Retention
Marketing :
- ROI campagnes
- Cost per Lead
- Taux d'engagement
Dashboard KPI :
Tableau de bord centralisant les KPIs principaux
"What gets measured gets managed" - Peter Drucker